FAQ

Quanto costa il vostro servizio? 

Per gli ospiti il nostro servizio e gratuito. Non vi sono neanche delle commissioni nascoste. Il locatore paga una quota d'abbonamento fissa annua (simile ad un abbonamento ad un giornale), affinché la sua casa sia registrata nel nostro sistema.

Ho una domanda su una casa di questo sito.
Faccia una domanda diretta senza impegno. Questa raggiunge direttamente il locatore di questa casa. Nella casella per le osservazioni vi è abbastanza spazio per delle domande. Il locatore vi potrà dare al meglio delle risposte.

La casa è libera durante il periodo desiderato?
Lo verifichi sul piano di disponibilità. Questo viene redatto personalmente dai locatori. Se durante il periodo desiderato la casa dovesse essere libera, faccia una domanda diretta (faccia una domanda anche se il locatore non ha redatto il piano di disponibilità).

Cosa devo fare se su www.groups.ch vedo una casa che mi piace?
Vicino la descrizione della casa troverà la funzione "domanda diretta". Riempia il modulo e lo invii al proprietario.

Perché non pubblicate i numeri di telefono dei locatori
Molti locatori svolgono questa professione a titolo accessorio è sono difficili da raggiungere. Il primo contatto è dunque più semplice tramite il modulo "domanda diretta". Per domande speciali, usi lo spazio "osservazioni". Il locatore La contatterà al più presto possibile.

In nuovi clienti talvolta pensano che dietro ai numeri celati vi siano delle commissioni nascoste. Al contrario che da altri offerenti, i nostri servizi però per l'ospite sono davvero gratuiti. Il numero delle domande dirette tramite il modulo previsto serve tuttavia come controllo di qualità, servizio auspicato dai locatori.

Qual è la differenza tra un Incarico di ricerca ed una Ricerca dettagliata/Domanda diretta?

In realtà entrambe le vie conducono allo stesso traguardo: sia l’Incarico di ricerca che la Ricerca dettagliata filtra il nostro assortimento secondo i criteri che intendete adottare. I clienti trovano sempre la casa che fa per loro. Secondo le loro preferenze, i nostri clienti scelgono l’una o l’altra via.

Coloro che cercano le case nel modo più rapido e mirato possibile, scelgono l’Incarico di ricerca gratuito:

stabilire i criteri, inviare il formulario, aspettare le offerte.

Coloro che, invece, hanno la passione di rovistare e preferiscono valutare le descrizioni delle case in anticipo, scelgono la Ricerca dettagliata e pongono le domande dirette solo in un secondo momento:

stabilire i criteri, farsi inviare gli elenchi delle case, valutare dettagliatamente le case, scegliere le case e copiarle nella Lista personale, inviare le domande dirette alla casa/alle case inserite nella Lista personale.

Se entrate per la prima volta sulla nostra pagina web, provate subito con la Ricerca dettagliata e solo dopo, senza impegno, con l’Incarico di ricerca. Basta poco per capire qual è il modo migliore di procedere per Voi. Se non vi sentite del tutto sicuri, potete chiamarci al telefono e Vi daremo i consigli necessari: tel. +41-61-926 60 00.

Cos’è un Incarico di ricerca?

L’Incarico di ricerca gratuito è una delle nostre specialità e, lo ammettiamo subito, qualcosa che richiede un po’ d’abitudine per i principianti. Una volta provato, questo tipo di ricerca Vi entusiasmerà di certo. Le difficoltà da superare: prima dovete compilare un formulario piuttosto lungo con i Vostri criteri di ricerca ed inviarlo. In un secondo momento Vi mostreremo i destinatari del Vostro Incarico di ricerca. Potete sempre affinare o cambiare la ricerca qualora l’elenco dei destinatari debba comprendere case non adatte. Potete, poi, inviare l’Incarico di ricerca e, nel giro di 24 ore, riceverete direttamente le offerte concrete da parte dei padroni delle varie case.

L’Incarico di ricerca Vi sorprenderà. Vi evita di perdere tempo a valutare lunghi elenchi delle case. Spesso le case in offerta sono molto interessanti e magari proprio a quelle non avreste mai pensato da soli.

Cos’è la Ricerca dettagliata?

Nella Ricerca dettagliata potete filtrare la nostra offerta secondo i Vostri criteri di ricerca. Noi Vi presentiamo un elenco personalizzato di case, Voi copiate le case adatte sulla Lista personale e dopo inviate una Domanda diretta collettiva partendo dalla stessa Lista personale.

Cos’è una Domanda diretta?

Su ogni casa inserita si trova la funzione „Domanda diretta“. Essa permette di entrare direttamente in contatto con il locatore e di richiedere senza impegno informazioni oppure offerte concrete. Anche nella Lista personale c’è la funzione Domanda diretta. In tal modo potete inviare una Domanda diretta collettiva a tutte le case che prima sono state appuntate sulla Lista personale. Questo procedimento risparmia la fatica di scrivere separatamente ad ogni singola casa scelta.

Cos’è la Lista personale?

La Lista personale non è altro che il nostro carrello. Nel corso della Vostra visita al nostro portale web, basta fare clic sul carrello ogni volta che una casa piace. Le case così raccolte rimangono memorizzate sulla Lista personale. Alla fine della Vostra visita potete inviare la Vostra Domanda diretta collettiva a tutte le case scelte.

Procurate delle case anche all'estero?

No. Siamo specializzati sulla Svizzera. Rappresentiamo una vasto numero di alloggi in ogni regione della Svizzera. Conosciamo al meglio le infrastrutture per gli ospiti, il sistema giuridico e gli standard di qualità. Con oltre 30 anni di esperienza nel settore, ci sentiamo all'altezza di poterle offrire un servizio competente.

Come si finanzia la vostra organizzazione?
I locatori affiliati pagano una quota d'abbonamento fissa annua. A differenza dell'uso comune nel settore dei viaggi, noi non lavoriamo con delle commissioni nascoste. In questo modo le nostre procedure interne sono più semplici e trasparenti. Possiamo così dedicare il nostro tempo alla consulenza ed al servizio dei nostri ospiti e locatori, invece di spenderlo per il controllo di complessi sistemi di fatturazione.

Come posso prenotare?
Non appena ha ricevuto una offerta che La soddisfa, contatti direttamente il locatore. Prima di prenotare definitivamente la casa, Le consigliamo di visitarla o per lo meno di richiedere delle referenze. Prima di firmare, confronti in ogni caso il contratto di locazione con il nostro contratto di locazione tipo. Su richiesta La aiutiamo volentieri.

Conoscete le case affiliate?
Ogni anno CONTACT groups.ch fa numerose tournée di visita attraverso la Svizzera. Così conosciamo la maggior parte delle case affiliate. Purtroppo le nostre risorse non sono sufficienti per una visita annuale di tutti i membri. Un esteso sistema di richiesta d'opinione (Libro degli ospiti) ci da tuttavia una buona visione generale della qualità delle singole case e dell'ospitalità offerta. Eventuali reclami vengono immediatamente esaminati fino in fondo. In rari casi ed in mancanza di comprensione è già avvenuto di dover escludere dei locatori.

Cosa faccio con le offerte che non posso prendere in considerazione?
La preghiamo di inviarcele per posta (mai tramite e-mail!). Ci occuperemo volentieri della disdetta delle offerte (gratuitamente). Il nostro indirizzo postale: CONTACT groups.ch, Spitzackerstrasse 19, casella postale, CH-4410 Liestal

Cosa vuol dire il simbolo della sedia a rotelle vicino agli alloggi accessibili in sedia a rotelle?
Gli alloggi accessibili in sedia a rotelle di CONTACT groups.ch sono stati esaminati e classificati in tre categorie dall'Associazione Svizzera dei paraplegici (ASP). Potrete trovare il simbolo corrispondente sulla pagina dettagliata della casa.

	Alloggio con più camere specialmente attrezzate per ospiti in sedia a rotelle e con altre stanze adatte.
	Alloggio con una o due camere specialmente attrezzate per ospiti in carrozzella
	Alloggio con camere accessibili ad ospiti in carrozzella

Specialmente attrezzate
Con questa dicitura s'intendono camere con misure, larghezza delle porte, grandezza della sala da bagno, event. maniglie speciali per WC, doccia ecc. L'attrezzatura può variare da camera a camera.

Camere adatte
Con questa dicitura s'intendono camere non appositamente concepite per ospiti in carrozzella, ma con camera e sala da bagno accessibili. In questi casi occorre tener conto delle misure indicate.

Il Programma qualità del turismo svizzero promuove lo sviluppo e la garanzia della qualità delle aziende turistiche, premiando inoltre quelle che si occupano costantemente del tema qualità e che si impegnano quotidianamente per offrire il meglio ai propri clienti.

Il Programma qualità è strutturato in tre livelli, avendo come obbiettivo comune di entusiasmare l’ospite perché faccia ancora ritorno.
 

	Livello 1: Qualità dei servizi
	Livello 2: Qualità di gestione
	Livello 3: Quality Management globale (ISO 9000 o EFQM)